Política de privacidad

Bienvenido a E-Trianon, la plataforma digital operada por las empresas que integran Grupo Trianon.

Para efectos de esta Política de Privacidad, la denominación “Grupo Trianon” comprende a Trianon Ascensores S.A., Power Technology S.A., Trianon Energo S.A. y Trianon Sostenible S.A.

E-Trianon permite a sus usuarios consultar y gestionar información relacionada con los servicios contratados, incluyendo el seguimiento de pagos y facturación, la programación y fechas de mantenimiento, la atención de solicitudes e incidencias y otras funcionalidades vinculadas con la comercialización, instalación, mantenimiento y reparación de ascensores, así como con los demás servicios prestados por las empresas de Grupo Trianon.

El acceso a E-Trianon podrá ser habilitado para administradores, trabajadores de empresas administradoras, miembros o representantes de juntas de propietarios, propietarios, copropietarios, inquilinos y demás personas debidamente autorizadas y vinculadas con el inmueble o servicio correspondiente.

El rol de las empresas de Grupo Trianon respecto del tratamiento de datos personales dependerá de la finalidad para la cual estos sean tratados.

Cuando E-Trianon sea utilizada para tratar datos personales por cuenta de una Junta de Propietarios, empresa u otra entidad que determine las finalidades del tratamiento (en adelante, “RESPONSABLE”) y autorice o solicite la habilitación de usuarios en la plataforma, dicha entidad tendrá la condición de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, mientras que la empresa de Grupo Trianon que opere la plataforma actuará como ENCARGADA DEL TRATAMIENTO, dentro del ámbito de los servicios contratados.

En estos casos, corresponderá al RESPONSABLE cumplir con las obligaciones que le resulten aplicables respecto de los titulares de los datos personales, incluyendo el deber de información y, cuando corresponda, la obtención de los consentimientos necesarios antes de comunicar sus datos o solicitar su tratamiento mediante E-Trianon.

Sin perjuicio de lo anterior, las empresas de Grupo Trianon podrán actuar como responsables del tratamiento respecto de aquellas finalidades que determinen directamente y realicen por cuenta propia, tales como el envío de publicidad o comunicaciones comerciales cuando cuenten con el consentimiento correspondiente, así como otros tratamientos propios que se identifiquen expresamente en esta Política.

Durante la habilitación, registro, acceso y uso de E-Trianon podrán tratarse datos personales proporcionados por el RESPONSABLE, sus representantes o contactos autorizados, por el propio usuario, así como información generada durante el uso de la plataforma.

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios sobre las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales a través de E-Trianon, incluyendo qué información se trata, cómo se obtiene, las finalidades y bases jurídicas aplicables, los roles asumidos por cada interviniente, los destinatarios, los mecanismos de autenticación y seguridad, los plazos de conservación y los medios disponibles para el ejercicio de sus derechos.

1. ¿Quién es el RESPONSABLE del tratamiento?

La identidad del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO dependerá de la relación existente entre el usuario y la Junta de Propietarios, empresa u otra entidad que haya solicitado o autorizado su acceso a E-Trianon.

Corresponde al RESPONSABLE informar previamente a sus usuarios sobre su identidad y las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.

Cuando una empresa de Grupo Trianon realice tratamientos para finalidades propias identificadas en esta Política de Privacidad, será RESPONSABLE del tratamiento la empresa del Grupo que determine dicha finalidad.

Grupo Trianon se encuentra integrado por las siguientes empresas:

2. ¿Qué información recolectamos?

A través de E-Trianon podrán tratarse los siguientes datos personales de los usuarios, dependiendo de las funcionalidades habilitadas, del servicio contratado y de los mecanismos de autenticación implementados:

Los datos personales podrán ser proporcionados por el RESPONSABLE, por sus representantes o contactos autorizados, directamente por el usuario o generarse como consecuencia del acceso y uso de E-Trianon.

Cuando Grupo Trianon trate estos datos por cuenta del RESPONSABLE para operar E-Trianon y prestar sus funcionalidades, lo hará en condición de encargado del tratamiento. Cuando determinados datos sean tratados por una empresa de Grupo Trianon para finalidades propias identificadas expresamente en esta Política, dicha empresa actuará como RESPONSABLE del tratamiento respecto de esas finalidades.

• Verificación de identidad y autenticación biométrica

E-Trianon podrá incorporar distintos mecanismos de identificación y autenticación de usuarios, incluyendo contraseñas, códigos de verificación, autenticación de doble o múltiple factor, reconocimiento facial, prueba de vida u otros mecanismos tecnológicos de seguridad.

Cuando el RESPONSABLE habilite o disponga la utilización de un mecanismo que implique el tratamiento de datos biométricos, estos serán tratados como datos sensibles y corresponderá al RESPONSABLE cumplir con las obligaciones que resulten aplicables, incluyendo la obtención previa del consentimiento del usuario cuando este resulte exigible.

Grupo Trianon podrá implementar y operar técnicamente dichos mecanismos en condición de encargado del tratamiento, directamente o mediante proveedores tecnológicos que actúen por su cuenta para la prestación del servicio. E-Trianon podrá asimismo poner a disposición del RESPONSABLE mecanismos que permitan obtener y conservar evidencia del consentimiento del usuario.

Los datos biométricos serán tratados exclusivamente para verificar la identidad del usuario, autenticar su acceso, prevenir suplantaciones y proteger la seguridad de E-Trianon, conforme a las condiciones desarrolladas en la presente Política.

• Veracidad y actualización de los datos personales

El usuario deberá proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada, y comunicar cualquier modificación que resulte necesaria para mantener actualizados los datos asociados a su cuenta.

Asimismo, el RESPONSABLE será RESPONSABLE de la exactitud y legitimidad de los datos que proporcione o cuya incorporación a E-Trianon solicite, así como de mantener actualizada la relación de usuarios autorizados.

Grupo Trianon podrá adoptar, en el marco de la operación de E-Trianon, medidas razonables para verificar la identidad de los usuarios, su autorización de acceso y la seguridad de sus cuentas.

• Datos personales de terceros

Los usuarios únicamente deberán proporcionar datos personales de terceros cuando ello resulte necesario para utilizar una funcionalidad de E-Trianon y cuenten con autorización o facultades suficientes para hacerlo.

Asimismo, el RESPONSABLE, sus representantes y contactos autorizados deberán asegurarse de que los datos personales comunicados a Grupo Trianon para la creación, modificación, suspensión o cancelación de cuentas hayan sido obtenidos y proporcionados conforme a la normativa aplicable.

No deberán incorporarse en campos abiertos, solicitudes, documentos o comunicaciones datos personales de terceros que no resulten necesarios para la gestión del servicio. Grupo Trianon podrá restringir, bloquear o retirar dicha información cuando resulte necesario para proteger la seguridad de E-Trianon, atender instrucciones del RESPONSABLE o cumplir obligaciones legales aplicables.

• ¿Es obligatorio proporcionar los datos personales?

Los datos identificados como obligatorios serán aquellos necesarios para crear y administrar la cuenta, verificar la identidad o autorización del usuario, proteger el acceso a E-Trianon y permitir el uso de las funcionalidades correspondientes.

Si dichos datos no son proporcionados, podrá no ser posible crear o habilitar la cuenta, completar el mecanismo de autenticación o acceder a determinadas funcionalidades de E-Trianon.

Los datos identificados como facultativos podrán ser omitidos sin afectar aquellas funcionalidades que no requieran su tratamiento.

Cuando se utilice reconocimiento facial u otro mecanismo de autenticación biométrica sustentado en el consentimiento del usuario, su utilización estará sujeta a la obtención previa de dicho consentimiento por parte del RESPONSABLE.

El uso de E-Trianon constituye un canal digital para acceder y gestionar determinadas funcionalidades relacionadas con los servicios contratados. La imposibilidad de utilizar una funcionalidad específica de la plataforma no afectará, por sí misma, la relación contractual subyacente con la empresa de Grupo Trianon correspondiente.

3. ¿Para qué finalidades se tratan tus datos personales?

El tratamiento de los datos personales a través de E-Trianon dependerá de la finalidad específica y del rol que corresponda a cada interviniente.

En determinadas actividades, las empresas de Grupo Trianon tratarán datos personales para finalidades propias y actuarán como responsables del tratamiento. En otros casos, tratarán datos personales por cuenta del RESPONSABLE, en condición de encargadas del tratamiento.

3.1. Finalidades para las que Grupo Trianon actúa como RESPONSABLE del tratamiento

Las empresas de Grupo Trianon podrán tratar los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades propias:

Cuando una empresa específica de Grupo Trianon sea RESPONSABLE de alguna de estas finalidades, el tratamiento será realizado por dicha empresa conforme a las condiciones previstas en esta Política de Privacidad.

3.2. Tratamientos realizados por Grupo Trianon por cuenta del RESPONSABLE

De manera adicional, E-Trianon es utilizada para realizar determinados tratamientos de datos personales por cuenta del RESPONSABLE. En estos casos, las empresas de Grupo Trianon intervienen únicamente en condición de encargadas del tratamiento y realizan las operaciones necesarias para prestar las funcionalidades contratadas.

A título informativo, estos tratamientos pueden comprender:

Las finalidades anteriores son descritas en esta Política a título informativo y como parte de las obligaciones de transparencia y cooperación de Grupo Trianon en su condición de encargado del tratamiento. Corresponde exclusivamente al RESPONSABLE determinar las finalidades y bases jurídicas aplicables a dichos tratamientos, cumplir con el deber de información frente a los titulares y obtener los consentimientos que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.

Cuando el RESPONSABLE determine la utilización de reconocimiento facial, prueba de vida u otro mecanismo que implique el tratamiento de datos biométricos, será asimismo RESPONSABLE de determinar la procedencia de dicho tratamiento y de obtener y acreditar el consentimiento del usuario cuando resulte legalmente exigible. Grupo Trianon se limitará a implementar y operar técnicamente el mecanismo por cuenta del RESPONSABLE, conforme a los servicios contratados y a las instrucciones recibidas.

4. ¿Cómo protegemos tu información?

Grupo Trianon, en su condición de operador de E-Trianon y, según corresponda, como RESPONSABLE o encargado del tratamiento, adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales tratados a través de la plataforma frente a su pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Estas medidas podrán comprender, según corresponda:

• La implementación de controles de acceso y permisos de acuerdo con los perfiles y autorizaciones definidos para cada usuario.

• La implementación de mecanismos de identificación y autenticación, incluyendo contraseñas, códigos de verificación, autenticación de doble o múltiple factor y otros mecanismos de seguridad habilitados en la plataforma.

• La separación lógica de la información correspondiente a cada cliente, Junta de Propietarios, edificio o inmueble.

• La revisión y gestión de las cuentas y privilegios de acceso.

• El registro y monitoreo de los accesos y acciones realizadas en E-Trianon.

• La protección de la información durante su almacenamiento y transmisión.

• La realización de copias de respaldo y controles sobre su disponibilidad e integridad.

• La gestión de vulnerabilidades, actualizaciones y eventos de seguridad.

• La aplicación de procedimientos para la detección, gestión y atención de incidentes de seguridad.

• La evaluación y supervisión de los proveedores tecnológicos que intervengan en el tratamiento de datos personales.

Cuando Grupo Trianon actúe como encargado del tratamiento, implementará las medidas de seguridad que le correspondan dentro del ámbito de los servicios contratados y de las instrucciones del RESPONSABLE. Corresponderá al RESPONSABLE determinar y mantener actualizada la relación de personas autorizadas para acceder a la plataforma y comunicar oportunamente cualquier modificación, suspensión o baja de accesos.

El personal, colaboradores y proveedores de Grupo Trianon que tengan acceso a datos personales estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y únicamente podrán tratar la información en la medida necesaria para el cumplimiento de sus funciones y de las finalidades que correspondan.

Asimismo, los usuarios deberán proteger sus credenciales de acceso, abstenerse de compartirlas con terceros y comunicar oportunamente cualquier acceso, pérdida de credenciales o actividad que consideren irregular.

5. Plazo de Conservación

Los plazos de conservación de los datos personales tratados a través de E-Trianon dependerán de la finalidad del tratamiento y del rol que corresponda a Grupo Trianon en cada caso.

Cuando una empresa de Grupo Trianon actúe como RESPONSABLE del tratamiento, conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades propias informadas en esta Política y, posteriormente, durante los plazos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales o atender eventuales responsabilidades.

Cuando Grupo Trianon actúe como encargado del tratamiento, conservará los datos personales por cuenta del RESPONSABLE durante la vigencia de los servicios contratados y de acuerdo con los plazos e instrucciones que este determine. Finalizado el servicio o cuando así lo instruya el RESPONSABLE, los datos serán suprimidos, devueltos o bloqueados, según corresponda, salvo que exista una obligación legal directamente aplicable a Grupo Trianon que justifique su conservación:

5.2. Datos tratados por Grupo Trianon por cuenta del RESPONSABLE

Respecto de los datos personales tratados mediante E-Trianon en condición de encargado del tratamiento, corresponde al RESPONSABLE determinar los plazos de conservación aplicables de acuerdo con las finalidades y bases jurídicas que haya definido.

A título informativo, estos tratamientos pueden comprender:

6. Transferencias Nacionales

Grupo Trianon realiza la siguiente transferencia de datos personales a nivel nacional:

La empresa del Grupo Trianon que resulte RESPONSABLE del tratamiento podrá transferir los datos personales a las demás empresas que integran el grupo —Trianon Ascensores S.A., Power Technology S.A., Trianon Energo S.A. y Trianon Sostenible S.A.— cuando resulte necesario para gestionar la relación contractual, coordinar los servicios de instalación, mantenimiento o reparación, administrar pagos y facturación, atender solicitudes o brindar soporte mediante E‑Trianon. Estas transferencias se realizarán conforme a la base legal aplicable y, cuando corresponda, previo consentimiento del titular.

Asimismo, podrá permitir el acceso a los datos personales a proveedores que actúen por cuenta de la empresa RESPONSABLE, tales como proveedores de almacenamiento en la nube, soporte tecnológico, autenticación de usuarios, facturación electrónica, comunicaciones, analítica digital y, cuando el usuario lo haya autorizado, publicidad y marketing.

Los datos también podrán ser comunicados a asesores legales, auditores, autoridades administrativas, judiciales o policiales cuando ello resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones, atender procedimientos o cumplir una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente.

En caso de reorganización societaria, fusión, adquisición, transferencia de activos o cambio de control, los datos podrán ser comunicados a las entidades involucradas, siempre que dicha comunicación resulte necesaria, se encuentre permitida por la normativa y se adopten medidas para proteger la confidencialidad de la información.

En los casos que corresponda, la empresa RESPONSABLE celebrará los contratos de encargo de tratamiento, confidencialidad y protección de datos personales exigidos por la normativa vigente. Esta obligación no será aplicable a las comunicaciones efectuadas a autoridades en cumplimiento de una obligación legal o de un requerimiento válido.

7. Transferencias Internacionales

Grupo Trianon realiza las siguientes transferencias de datos personales a nivel internacional:

8. Privacidad Menores de Edad

E‑Trianon está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años que mantengan una relación debidamente acreditada con el cliente, la empresa administradora, la junta de propietarios o el edificio asociado al servicio.

La plataforma no tiene como finalidad recopilar datos personales de menores de edad ni permite que estos creen cuentas de usuario. Si la empresa RESPONSABLE detecta que una cuenta pertenece a un menor de edad, podrá suspenderla o eliminarla, así como suprimir los datos personales recopilados, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación.

Los padres, tutores o representantes legales podrán solicitar la suspensión de la cuenta y la supresión de los datos personales del menor mediante los canales establecidos en la sección relativa al ejercicio de derechos.

9. Toma de decisiones

E‑Trianon podrá utilizar procesos automatizados para habilitar determinadas funcionalidades, como la autenticación de usuarios, la verificación de identidad, la detección de accesos inusuales y la protección de la seguridad de la plataforma.

Estos procesos no tienen como finalidad elaborar perfiles comerciales ni adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Cuando un proceso automatizado de verificación detecte una inconsistencia, falta de coincidencia o posible riesgo de seguridad, su resultado no determinará por sí solo la denegación definitiva de la cuenta o del servicio. El usuario podrá solicitar la revisión de su caso por una persona y, cuando se encuentre disponible, utilizar un mecanismo alternativo de verificación.

Si en el futuro la empresa RESPONSABLE implementara decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos personales que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, deberá informarlo previamente y garantizarle la posibilidad de:

• Solicitar la intervención humana.

• Expresar su posición y presentar información adicional.

• Solicitar la revisión o impugnar la decisión.

• Recibir información sobre los criterios utilizados, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

10. Cambios en la Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales realizado a través de E-Trianon y se encuentra disponible conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma.

Grupo Trianon podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando se produzcan cambios normativos, tecnológicos, operativos, de seguridad o en las funcionalidades de E-Trianon, así como cuando se modifiquen los tratamientos respecto de los cuales alguna de las empresas de Grupo Trianon actúe como RESPONSABLE.

Cuando las modificaciones se relacionen con tratamientos realizados por Grupo Trianon en condición de encargado, estas reflejarán los cambios aplicables a la prestación del servicio o las instrucciones comunicadas por el RESPONSABLE, sin que ello implique que Grupo Trianon determine por cuenta propia nuevas finalidades o bases jurídicas para dichos tratamientos.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los usuarios mediante E-Trianon, correo electrónico u otro canal disponible, cuando corresponda.

Cuando una modificación implique una nueva finalidad propia de Grupo Trianon que requiera consentimiento, este será solicitado previamente mediante un mecanismo específico y conforme a la normativa aplicable. Si la nueva finalidad corresponde al RESPONSABLE, será este quien deberá cumplir con el deber de información y obtener los consentimientos que resulten exigibles, pudiendo Grupo Trianon facilitar los mecanismos tecnológicos necesarios para ello.

Las modificaciones no habilitarán el tratamiento de datos personales para finalidades incompatibles con aquellas previamente informadas sin que se cumplan las obligaciones legales correspondientes.

La versión vigente de esta Política de Privacidad y su fecha de actualización estarán disponibles en E-Trianon.

11. Ejercicio de Derechos ARCO

El titular de los datos personales puede controlar el tratamiento de su información mediante el ejercicio de los siguientes derechos:

• Información: permite conocer, de manera previa y posterior a la recopilación, las condiciones bajo las cuales se tratan los datos personales.

• Acceso: permite obtener confirmación sobre el tratamiento de los datos personales y conocer cuáles son tratados, cómo fueron recopilados, las finalidades del tratamiento y las transferencias realizadas o previstas.

• Rectificación: permite solicitar la actualización, inclusión o modificación de datos personales inexactos, incompletos, erróneos o desactualizados.

• Cancelación: permite solicitar la supresión de los datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades informadas, haya vencido su plazo de conservación, se haya revocado el consentimiento o el tratamiento no se ajuste a la normativa.

• Oposición: permite oponerse al tratamiento cuando existan motivos legítimos y fundados relacionados con una situación personal concreta, siempre que una disposición legal no establezca lo contrario. Este derecho también podrá ejercerse respecto del envío de boletines preventivos y de seguridad.

• Revocación: permite retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento y sin necesidad de justificación. La revocación no afecta la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

• Portabilidad: permite recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro RESPONSABLE, cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

El titular podrá ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo electrónico privacidad.datos@grupotrianon.com o presentándola en Jr. Mariscal La Mar N.° 991, Magdalena del Mar, Lima.

Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona No. 350, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima.

12. Aceptación de la Política de Privacidad

Antes de completar el registro en E‑Trianon, el usuario tendrá acceso a la presente Política de Privacidad y podrá revisarla mediante un enlace visible y de fácil acceso.

Para acreditar el cumplimiento del deber de información, la plataforma mostrará la siguiente casilla:

☐ Declaro haber leído la Política de Privacidad y haber sido informado sobre el tratamiento de mis datos personales.

La selección de esta casilla únicamente acredita que el usuario recibió la información exigida por el artículo 18 de la Ley N.° 29733. No implica el otorgamiento de un consentimiento general para todos los tratamientos descritos en la Política de Privacidad.

Cuando una finalidad requiera el consentimiento del usuario, este será solicitado mediante una casilla independiente, específica y no premarcada.

• Consentimiento para fines publicitarios

Para el envío de publicidad, promociones y ofertas comerciales, se mostrará una casilla distinta:

☐ Autorizo a Grupo Trianon para enviarme promociones, beneficios y ofertas exclusivas sobre sus productos y servicios.

Este consentimiento será opcional y su negativa no impedirá el registro ni el acceso a las funcionalidades de E‑Trianon. El usuario podrá revocarlo en cualquier momento mediante el correo electrónico privacidad.datos@grupotrianon.com o a través del mecanismo habilitado en cada comunicación.

Los boletines que contengan exclusivamente recomendaciones preventivas o de seguridad, como información sobre el uso de ascensores durante sismos o emergencias, no serán considerados publicidad comercial. No obstante, el usuario podrá oponerse a su recepción.

E‑Trianon conservará evidencia de las manifestaciones efectuadas por el usuario, incluyendo la casilla seleccionada, la finalidad autorizada, la fecha y hora, la versión del texto presentado y los registros técnicos necesarios para acreditar el consentimiento.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos ni afectará la licitud de los tratamientos realizados antes de su comunicación.

13. Comunicaciones del servicio por WhatsApp

Grupo Trianon utiliza la plataforma WhatsApp Business, de Meta Platforms, Inc., desde el número +51 924 905 801, identificado como «Grupo Trianon», que se usa exclusivamente para enviar y recibir notificaciones de los servicios contratados con las empresas del grupo. El número oficial de Grupo Trianon para llamadas y mensajería es la central telefónica (01) 712 3100. La información sobre este canal también está disponible en www.trianonsatelital.com/whatsapp.html.

Fecha de publicación: 07/09/2026 · Actualización: 29/10/2026 (numeral 13, comunicaciones por WhatsApp).